Hotel GHL Collection Armería Real em Cartagena das Indias

Brazil, 13/05/2025

Good: amei o café da manha e localização ótima perto de tudo recomendo a todos muito bom.

Bad: internet não muito boa

Respuesta del hotel: Estimado Jesús.
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que disfrutastó del desayuno y la excelente ubicación. Es genial saber que recomendaría nuestro hotel, eso significa mucho para nosotros.
Lamentamos que el internet no haya estado a la altura de sus expectativas. Ya estamos trabajando en mejorar este servicio para que todos nuestros huéspedes tengan una experiencia aún más completa.
¡Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto!.
Cordialmente.
FLOR ISABEL VEGA ZAFRANÉ.
Gerente General

Brazil, 05/05/2025

Good: Quarto superior no 3 piso estava muito bom, limpeza

Bad: Quando chegamos o chuveiro estava entupido e o frigobar não funcionava, no segundo dia foram consertados. E na saída tentaram cobrar consumo inexistente do frigobar mas não aceitei.

Respuesta del hotel: Prezado Sr. Cesarino.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você gostou do quarto superior no terceiro andar e que ele era limpo e confortável. No entanto, lamentamos muito o inconveniente causado pelo chuveiro e frigobar entupidos, o que afetou sua estadia. Estamos felizes que eles tenham sido resolvidos rapidamente. Lamentamos também a confusão em relação à cobrança do frigobar no check-out. Agradecemos por nos informar sobre isso para que possamos revisar e melhorar nossos processos e evitar que isso aconteça novamente no futuro. Valorizamos muito sua honestidade e feedback, pois eles nos ajudam a fornecer um serviço melhor. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente e lhe proporcionar uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente.
FLOR ISABEL VEGA ZAFRANÉ.
Director Geral.