Bastión Luxury Hotel en Cartagena

Villa Alemana, Chile, 04/03/2020

Nos hospedamos en este hotel con mi marido desde el 25 de febrero al 1 de marzo. Reservamos en el Bastión porque es 5 estrellas, está en el casco antiguo , tiene una linda piscina en una terraza en altura con bonita vista y, en general, los comentarios eran muy buenos.
Debo decir que el hotel cumplió con mis expectativas, el personal el super amable, el desayuno buenísimo en serio, la habitación bastante cómoda -aunque luego haré un comentario al respecto- , la comida del restaurante es deliciosa , la ubicación es perfecta.
Dos puntos negativos que debo mencionar:
1. Los colchones de las camas son extremadamente blandos, tanto así que terminas hundido en el medio, sin exagerar. Creo que el tema de los colchones es uno de gustos, sin embargo, creo que tratándose de un hotel debería ser un punto medio, ni tan blando ni tan firme. De lo contrario, se vuelve incómodo.
2. En el piso dos, donde nos tocó a nosotros (habitación 215) las habitaciones no tienen murallas de concreto o cemento hacia los pasillos exteriores, sino que son ventanales tapados con madera. La privacidad no se pierde porque no se ve absolutamente nada desde dentro hacia el exterior ni vice versa. Lo único malo es que el ruido del exterior se hace insoportable en la mañana. Tuvimos la mala experiencia de tener que lidiar con ruido las primeras dos mañana que despertamos ahí. La
Primera vez desde las 06:30 y la segunda desde las 07:00. El ruido se produce por los carros del aseo que pasan sobre una especie de puentes de madera que hay para acceder a ls habitaciones. Se escuchaba incluso como llenaban los trapeadores con agua. Sabemos que la gente debe hacer su trabajo y lo respetamos, pero un poco de cuidado con el ruido no estaría mal. Reclamamos al respecto y notamos que tomaron en cuenta el reclamo, pues los días siguientes pudimos dormir de corrido hasta las 08:00 de la mañana. Además, el gerente de confort del hotel nos buscó personalmente para preguntarnos a qué se debía el reclamo y luego nos hicieron una atención en el SPA.
Finalmente, pese a esos dos inconvenientes, volvería al hotel.

Respuesta del hotel: Estimada Sra. Mundaca.

Gracias por elegirnos y por compartir su experiencia con esta comunidad.

Para todo el equipo lo más importante es el bienestar de cada uno de nuestros huéspedes, por esta razón tomamos las medidas necesarias en el momento y créanos que sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día. Nos alegra mucho saber que a pesar de los inconvenientes disfrutó su estadía y en especial el servicio de todo el staff.

Esperamos tener el placer de recibirlos en su próxima visita a la ciudad.

Cordialmente,

Ana María Azicri Gómez
Gerente General