Sonesta Hotel Bucaramanga en Bucaramanga

Colombia, 07/07/2020

Good: La atención del personal, todos muy amables.

Bad: Horarios de restaurante pero debe ser por la Pandemia.

Respuesta del hotel: Apreciada Andrea. En nombre de la familia Hotel Sonesta Bucaramanga quisiera agradecerle por haberse tomado el tiempo de calificar su experiencia en el hotel, para nosotros es muy importante cada uno de sus comentarios acerca de nuestros servicios, le comentamos que ya hemos restablecido el servicio del restaurante. Saludos cordiales: Esperanza Triana- Gerente General.

Colombia, 19/06/2020

Good: Muy moderno

Bad: El parqueadero es compartido con el centro comercial y llegue en mi carro, mi esposa llego al otro día en su carro, al irnos nos cobraron por uno de los carros una cuenta casi igual al valor del hospedaje para dos en el hotel 50% del gasto total, fue del parqueadero por cuatro días.

Respuesta del hotel: Apreciado Juan. Quisiera agradecerle por haberse tomado el tiempo de escribir su experiencia en el hotel y evaluar su estadía, para nosotros es muy importante cada uno de sus comentarios acerca de nuestros servicios. De igual manera quisiéramos informarle que nosotros si compartimos el parqueadero con el centro comercial pero nuestros huéspedes deben validar la tarjeta en la recepción pues es un servicio del hotel y el validar la tarjeta los exonera el pago, aun así le agradecemos por sus comentarios y tenga la seguridad que realizaremos la retroalimentacion con nuestros colaboradores y los del parqueadero para que situaciones como la suya, no se vuelvan a presentar. Saludos cordiales: Esperanza Triana- Gerente General.

Colombia, 18/06/2020

Good: Excelente servicio, sin queja alguna. Volveremos!

Bad: Encontramos unos pétalos de rosas secos en la cama, bajo una sábanas.

Respuesta del hotel: Apreciado Fabian. Reciba un cordial saludo en nombre de todo el personal de Hotel Sonesta Bucaramanga.
Sus comentarios son de gran importancia para la mejora permanente de nuestro servicio, es por eso que quiero agradecerle el tomarse su tiempo para evaluar su estadía en nuestro hotel.
Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el hallazgo mencionado en su habitación, gracias a su observación, se están tomando las medidas necesarias para realizar la corrección y mejoramiento en los procesos y evitar que situaciones como la suya se vuelvan a presentar en el futuro.
Saludos Cordiales.
Esperanza Triana. Gerente General.