Sonesta Sonesta Cusco à Cusco

France, 23/08/2025

Good: L’hôtel correspond bien à un 4 étoiles, la chambre grande très propre, le petit déjeuner très copieux et variés, et le restaurant excellent.. proche du centre de cusco.

Bad: J ai été très déçue par la réception, et les personnes à qui je me suis adressée. Accueil peu chaleureux, chaque fois que j ai demandé un renseignement, j ai eu l air de les ennuyer peu d empathie.. j ai demandé un renseignement sur le petit déjeuner, elle a été incapable de le renseigner et m a renvoyé vers le restaurant.. mon mari a eu un problème de santé, je leur ai demandé de la glace et là encore sentiment de les ennuyer.. j ai fini par leur dire que c était inadmissible la façon qu elle me traitait, et elle avait quelque chose contre les touristes français car leur comportement n était pas le même envers les autres nationalités. Elle m a dit que le manager de la qualité me contacterait. J attends encore.c est la première fois que rencontre un mépris pareil, et j ai l habitude de voyager.. j avais une nuit de plus à réserver, je suis allée à l hôtel à côté. Dommage car l hôtel est très bien, mais comme quoi ces désagréments répétés au quotidien m ont empêché de profiter pleinement de mon séjour.. merci au manager de ne pas répondre à mon commentaire, c est trop tard je suis partie.

Respuesta del hotel: Cher client, michel fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos installations, la propreté des chambres, ainsi que la variété de notre petit-déjeuner et de notre restaurant.
Nous regrettons néanmoins que votre expérience avec notre service de réception n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Permettez-nous d’affirmer avec la plus grande fermeté qu’aucune forme de discrimination n’est tolérée ni pratiquée dans notre établissement. Nous accueillons chaque client avec le même respect et la même considération, quelle que soit sa nationalité ou sa demande. Vos remarques ont été partagées avec notre équipe afin de renforcer encore davantage notre engagement envers un service chaleureux, empathique et attentif pour tous.
Nous regrettons de ne pas avoir su améliorer votre impression au cours de votre séjour et espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion, à l’avenir, de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Ivan Perez Garcia
Le Directeur Général

France, 24/07/2025

Good: J’ai absolument adoré mon séjour dans cet hôtel, certainement l’un des meilleurs choix à Cusco. La chambre était spacieuse et confortable. J’y ai dégusté l’un des meilleurs petits-déjeuners de ma vie : un buffet impressionnant, sain, varié, mêlant options internationales et spécialités péruviennes. Un vrai festin, aussi beau que délicieux. Le personnel est remarquable de gentillesse, toujours attentionné et à l’écoute. Un séjour inoubliable, empreint de confort et de bienveillance.

Respuesta del hotel: Cher Anna, fr
Un grand merci pour vos mots si aimables. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez tant apprécié votre séjour parmi nous, notamment le confort de votre chambre et notre petit-déjeuner buffet, que nous préparons avec soin pour offrir une belle variété de saveurs internationales et locales.
C’est également une grande joie de savoir que notre équipe a su vous offrir un accueil chaleureux et attentionné. Vos commentaires nous encouragent à continuer à améliorer chaque détail de notre service.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Cusco. Notre hôtel sera toujours votre maison.
Cordialement,
Ivan Perez Garcia
Gérant

Guadeloupe, 12/07/2025

Good: Tout était très bien ! Chambres confortables, personnel adorable, attentionné, hôtel bien situé, et le restaurant est excellent …

Respuesta del hotel: Cher client, Karine, gp
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la gentillesse et l’attention de notre personnel, notre emplacement central ainsi que l’excellence de notre restaurant.
Vos mots nous encouragent à continuer à offrir une expérience de qualité à chacun de nos clients.
Dans l’attente de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Ivan Perez Garcia
Le Gérant